BIENVENIDA
¡Bienvenido a Movistar Empresas! Espero te encuentres bien.
Por favor coméntame; ¿Cuál es el número de la avería y el RUC?
¡Bienvenido a Movistar Empresas! Espero te encuentres bien.
Por favor coméntame; ¿El número de la avería es del cual te comunicas?
¡Bienvenido a Movistar Empresas! Espero te encuentres bien.
Por favor coméntame que averías presentas.
¡Bienvenido a Movistar Empresas! Espero te encuentres bien.
En breve te daré más detalles de tu avería.
REVISIÓN
#nombre, estoy verificando tu caso para poder ayudarte lo más pronto posible.
#nombre, en breve te brindaré los detalles de tu solicitud.
Gracias por tus datos. Permíteme revisar tu avería.⏳
En este momento estoy revisando tu caso para poder ayudarte, te escribiré apenas consiga mayor detalle.😊
En breve te brindaré los detalles de tu consulta.😊
Gracias por darnos tus datos, permíteme unos instantes mientras reviso tu avería.👍
En unos instantes te daré todos los detalles de tu solicitud.⏳
Voy a verificar en nuestros sistemas para poder ayudarte.🚀
TIEMPO ADICIONAL
(#nombre), sigo buscando un poco más de la consulta realizada.
(#nombre), me encuentro revisando tu caso. Me pondré en contacto contigo, apenas consiga mayor detalle. Muchas gracias.
De acuerdo, voy a realizar las verificaciones internas, permíteme un momento.🙌
En este momento estoy verificando tu caso para poder darte una solución.😊
Continúo revisando tu avería para ayudarte a la brevedad.
En este momento sigo buscando un poco más de tu solicitud.
En este momento sigo buscando un poco más de la consulta realizada.
DESPEDIDA CIERRE
(#nombre), si tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos. Recuerda que nuestra atención es 24×7. Gracias por contactarnos.
ACOMPÁÑAMIENTO 1
Estaré a la espera de tu respuesta para continuar con la atención. ⌚
Quedo a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote con lo solicitado.⏳
(#nombre), estaremos al pendiente de tu respuesta para continuar con la atención.
Sigo atento a tu comunicación para poder seguir ayudándote con tu avería, te espero.⏰
ACOMPÁÑAMIENTO 2 – CIERRE
Estuve a la espera de tu comunicación. Tal vez nos puedas escribir más adelante para continuar con la atención. Recuerda que nuestra atención es de 24×7, gracias por contactarnos.😊
Estuve a la espera de tu respuesta. En cuanto puedas comunícate nuevamente para informarte y apoyarte si se mantiene el inconveniente o si este ha sido superado, recuerda que estamos para ayudarte 24×7. Ten un excelente día. ☺️
DERIVACIÓN B2C – RESIDENCIAL
¡Tenemos un canal de atención exclusivo para ti! Tu servicio pertenece a nuestro segmento residencial. Por favor, escríbenos al número WhatsApp 9999-55555 o comunícate al 104 para poder ayudarte en lo que necesites.
SONDEO AVERÍA DATOS
En estos momentos, ¿Qué tipo de señal visualizas al navegar 3G, H+, 4G o LTE? 📶
¿Qué aplicaciones no logras usar?📲
El inconveniente que presentas con la navegación, ¿es de manera general o solo con un aplicativo en específico?📲
¿Qué mensaje de error te aparece?
¿Se presenta solo en el interior de la dirección indicada o también en el exterior?
La consulta es por el mismo número del que nos escribes?☺️
Indícame, ¿De qué parte del Perú nos escribes?😊
¿Qué marca y modelo de equipo tienes?📱
¿Anteriormente contabas con señal en tu equipo en la dirección indicada?
SONDEO AVERÍA VOZ
¿Qué escuchas cuando intentas llamar? o ¿qué mensaje de error te aparece en tu pantalla?📲
¿Desde cuándo presentas el problema?🗓️
¿No puedes llamar y recibir de un número específico o es con todos los números?📲
¿Qué locución escuchas al momento de llamar?
¿Escuchas vacío, distorsionado, entrecortado, se cae la llamada o tienes que intentar varias veces para que la llamada se concrete?
ORDEN DE RECURSO – ACTUALIZAR
Voy a actualizar nuestros sistemas para resolver tu avería de navegación. Por favor, apaga tu equipo por 2 minutos y préndelo para verificar que el servicio esté restablecido.💪
ORDEN DE SERVICIO – RESTABLECER
En este momento voy a generar el reinicio completo de tu servicio, para que impacte de manera correcta en tu equipo, por favor, sigue las siguientes indicaciones:
• Apaga tu equipo
• Retira el chip
• Luego inserta el chip y enciende el equipo.
Finalmente, genera una llamada o activa tus datos e intenta navegar.
Muchas gracias, en este momento voy a generar el reinicio completo de tu servicio, para que impacte de manera correcta en tu equipo, por favor, sigue las siguientes indicaciones:
a. Apaga tu equipo y retira el chip.
b. Luego inserta el chip y enciende el equipo.
c. Genera una llamada o activa tus datos e intenta navegar.
SPEECH APAGA Y ENCIENDE
Hemos realizado una corrección a tu línea, necesito que apagues tu equipo y lo enciendas después de 2 minutos para generar mayores pruebas.
BLOQUEO IMEI – EXPLICACIÓN
Ha sido una disposición de OSIPTEL y MININTER realizar el bloqueo permanente de este equipo por tener un IMEI inválido.
Si el IMEI físico y lógico de tu equipo coincide, puedes acercarte a cualquiera de nuestros centros de atención portando tu Documento Nacional de Identidad (DNI) y el equipo en físico con el fin de tramitar el Procedimiento de Cuestionamiento del Bloqueo de Equipo.
* Bríndame el código IMEI de tu equipo📱 marcando *#06# por favor.
SOLUCIÓN
• Bien, para culminar con la comunicación, ¿te encuentras conforme con la atención brindada?
• Gracias por contactarte con nosotros. Recuerda que estamos para ayudarte en lo que necesitas. 🙌🏼
• Fue un gusto solucionar tu avería. No dudes en contactarnos para lo que necesites. 💚
• ¡Nos alegra haberte ayudado! Muchas gracias por contactarnos. 💚
Bono
nombre#, te hemos asignado un bono de 7 días internet ilimitado en modo de compensación por la molestias generadas.
-> ENCUESTA:
Espero que mi atención haya sido de tu agrado, en los próximos días te llegara una encuesta donde podrás calificarme siendo 9 y 10 las máximas notas. Cuento contigo. 😊
CLIENTE SIN SALDO
• Valido que tus megas fueron consumidos en su totalidad, por lo que no cuentas con el acceso, pero descuida, tu saldo volverá a ser entregado el día/mes. 📝
💡 Recuerda que puedes comprar paquetes de datos y seguir navegando con alta velocidad a través de la app Mi Movistar Empresas o llamando al *515#. 😊
Recuerda que puedes revisar tu saldo a través de la app Mi Movistar Empresas o llamando al *515#.
Speechs para escalamientos DOIT, REMEDY, SSTT REMOTO
Estamos derivando la atención con nuestro equipo especializado. Haremos seguimiento a los avances, nos comunicaremos nuevamente para informarte y confirmar que el inconveniente ha sido superado, recuerda que estamos para ayudarte 24×7, que tengas un excelente día. ☺️
(SOLO SI EL CLIENTE menciona algún plazo, le indicaremos dentro de las próximas 24 hrs)