IMSI INCORRECTO
PROBLEMA: NO COINCIDE IMSI +SIMPLE CON EL DE SODALI
GENERAR: ORDEN DE SERVICIO (RESTABLECER)
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN:
APAGAR EQUIPO POR 5 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
RECOMENDACIÓN:
RETIRAR EL CHIP SOLO SI ES POSIBLE.
OI INCORRECTO
GENERAR: ORDEN DE RECURSO
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN:
APAGAR EQUIPO POR 2 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
RECUERDA: DEBES TENER CIUDADO CON EL OI 405 (CORTE X OTRO OPERADOR), NO LO CORREGIMOS SOLO INFORMAMOS
QUE DEBE COMUNICARSE CON SU ANTIGUO OPERADOR.
VLR / MSC SIN SEÑAL
PROBLEMA: CAMPOS VACIOS EN LA SEÑAL DE VOZ O DATOS EN SODALI
RECOMENDACIÓN:
* VALIDA SI ES POR FALTA DE COBERTURA.
* VALIDA SI SE TRATA DE IMEI BLOQUEADO. ( *#06# )
SI NO SE TRATA DE COBERTURA O IMEI:
GENERAR: ORDEN DE SERVICIO (RESTABLECER)
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN: APAGAR EQUIPO POR 5 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
SI ES POSIBLE QUE RETIRE EL CHIP Y VUELVA A INSERTARLO.
BAOC / BAIC
GENERAR: ORDEN DE SERVICIO (RESTABLECER)
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN:
APAGAR EQUIPO POR 5 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
RECOMENDACIÓN:
RETIRAR EL CHIP SOLO SI ES POSIBLE.
BLOQUEOS ALTAMIRA (BL)
INFORMACIÓN:
REVISA EN ALTAMIRA // SALDO SUSPERCARGAS
VALIDA QUE NO FIGURE LOS SIGUIENTES CÓDIGOS DE BLOQUEOS
SOLUCIÓN:
UTILIZAR: BOTÓN BAJA DE BONO
APLICATIVO: ALTAMIRA
1.- DIGITA EL NÚMERO
2.- DIGITA EL CÓDIGO BL A ELIMINAR
3.- EJECUTA
REVISA SI EN +SIMPLE TAMBIÉN TIENE LOS BLOQUEOS
| 01BL BLOQUEO MM ( Móvil – Móvil)
| 02BL BLOQUEO MF ( Móvil – Fijo)
| 03BL BLOQUEO MO ( Móvil – otros operadores)
| 04BL BLOQUEO LDI G1 y G2 ( Usa y Canadá – América)
| 05BL BLOQUEO LDI G3 y G4 ( Europa – Resto del Mundo )
| 06BL BLOQUEO G5 ( Destinos NO Frecuentes )
| 07BL BLOQUEO RURAL
| 08BL BLOQUEO SATELITAL
| 09BL BLOQUEO 0801
| 10BL BLOQUEO SMS Nacional e Internacional (Todo Destino)
| 11BL BLOQUEO Concursos, Promociones y Donaciones
ERROR DE RUBENS
PROBLEMA: ERROR DE RUBENS EN LA VENTANA DE ALTAMIRA (GENERAR AVERÍA EN NAVEGACIÓN / LLAMADAS / SMS).
UTILIZAR: BOTÓN CORREGIR RUBENS
APLICATIVO: ALTAMIRA
INFORMACIÓN: PIDE QUE REINICIE EL EQUIPO Y GENERE PRUEBAS.
ERROR DE CONFIGURACIÓN
PROBLEMA: ERROR DE CONFIGURACIÓN EN LAS VENTANAS DE ALTAMIRA (GENERA AVERÍA EN NAVEGACIÓN / LLAMADAS / SMS).
PARA DAR SOLUCIÓN UTILIZAR:
ALTAMIRA Y SODALI
PASO 1: BORRADO DE NÚMERO EN ALTAMIRA.
PASO 2: DAR ALTA DE LÍNEA EN SODALI
1. SGA ALTAMIRA MÓVIL.
2. PROVICIÓN DE ABONADO Y AJUSTE DE SALDO.
3. ALTA DE LINEA // DIGITA EL NÚMERO // EJECUTAR.
PASO 3: ASIGNAR BENEFICIOS EN SODALI
1. PROVICIÓN DE ABONADO Y AJUSTE DE SALDO// AJUSTE DE PLANES
2. DIGITA EL NÚMERO
3. ASIGNA 1 A 1 LOS BENEFICIOS.
INFORMACIÓN: PIDE QUE REINICIE EL EQUIPO Y GENERE PRUEBAS.
ROAMING: TRAMA INCORRECTA SEÑAL PAÍS ERRADO
PROBLEMA:
SEÑAL EN SODALI DEBE INICIAR CON EL NÚMERO DE PAÍS DONDE SE ENCUENTRA EL CLIENTE.
VALIDAR TRAMA 6 Y 7
GENERAR: ORDEN DE RECURSO
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN:
APAGAR EQUIPO POR 2 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
RECUERDA: COMO 2DA OPCIÓN PUEDES REALIZAR RESET DE SEÑAL (UDB – IMPACTOS)
SI EN SISTEMA TODO ESTA CORRECTO, REVISA LA CONFIGURACIÓN DE EQUIPO – ROAMING
ELIMINAR APNS GENERICOS
Problema: Genera avería en navegación
Información:
Recuerda que todo servicio móvil debe tener 3 APNS Básicos
3 – MOVISTAR.PE
17 – IMS
40 -DEFAULT
SI SE TRATA DE UN SERVICIO BAM:
3 – MOVISTAR.PE
40 – DEFAULT
REVISA EN +SIMPLE SI TAMBIÉN TIENE APN GENERICOS
ELIMINA LOS APNS GENERICOS:
APNS GENERICOS / NO TIENEN VALIDES
MMS.MOVISTAR.PE
CLARO.PE
WAP.PE
WAP.MOVISTAR.PE
MMS.MOVISTAR.PE
MMS.TIM.PE
WAP.TIM.PE
PMC.MOVISTAR.PE
AGREGAR APNS BÁSICO
PROBLEMA: GENERA AVERÍA EN NAVEGACIÓN
INFORMACIÓN: RECUERDA QUE TODO SERVICIO MÓVIL DEBE TENER 3 APNS BÁSICOS
3 – MOVISTAR.PE
17 – IMS
40 – DEFAULT
SI SE TRATA DE UN SERVICIO BAM:
3 – MOVISTAR.PE
40 – DEFAULT
PCRF DE SUSPENSIÓN
PROBLEMA: GENERA AVERÍA EN NAVEGACIÓN / LLAMADAS / SMS.
APLICATIVO: SODALI
PASO 1: UBD // IMPACTOS
PASO 2: ELIMINAR SERVICIO PCRF
PASO 3: AGREGA EL NÚMERO // DIGITA S_MOVISTAR_SUSPENSIÓN XXXX // SELECCIONALO Y EJECUTA.
PASO 3: VALIDA SI YA NO CUENTA EL PCRF DE SUSPESIÓN.
RECOMENDACIÓN:
REINICIAR EL EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS
SUPLEMENTARIOS SMS – INACTIVO
PROBLEMA: GENERA AVERÍA EN SMS.
GENERAR: ORDEN DE SERVICIO (RESTABLECER)
APLICATIVO: GESTOR SAC
INFORMACIÓN:
APAGAR EQUIPO POR 5 MINUTOS, ENCENDER EQUIPO Y GENERAR PRUEBAS.
RECOMENDACIÓN:
RETIRAR EL CHIP SOLO SI ES POSIBLE.
COMPONENTES SUSPENDIDOS
PROBLEMA: GENERA AVERÍA EN NAVEGACIÓN / LLAMADAS / SMS.
INFORMACIÓN:
NO CORREGIMOS COMPONENTES, SI TIENE COMPONENTES SUSPENDIDOS DEBER COMUNICARSE CON 1L COMERCIAL
VOZ – GENESYS: DERIVAR A 1L COMERCIAL.
BOTMAKER: TRANSFIERE DE USUARIOS MÓVILES.
SDP Y TIPO DE PLAN NO COINCIDEN
PROBLEMA: PROBLEMA: GENERA AVERÍA EN DATOS – VOZ – SMS
PARA DAR SOLUCIÓN UTILIZAR:
ALTAMIRA Y SODALI
PASO 1: BORRADO DE NÚMERO EN ALTAMIRA.
PASO 2: DAR ALTA DE LÍNEA EN SODALI
1. SGA ALTAMIRA MÓVIL.
2. PROVICIÓN DE ABONADO Y AJUSTE DE SALDO.
3. ALTA DE LINEA // DIGITA EL NÚMERO // EJECUTAR.
PASO 3: ASIGNAR BENEFICIOS EN SODALI
1. PROVICIÓN DE ABONADO Y AJUSTE DE SALDO// AJUSTE DE PLANES
2. DIGITA EL NÚMERO
3. ASIGNA 1 A 1 LOS BENEFICIOS.
INFORMACIÓN: PIDE QUE REINICIE EL EQUIPO Y GENERE PRUEBAS.
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