SPEECH de BIENVENIDA
“Bienvenido a Movistar Empresas, te saluda Jose Zapana del canal de averías móvil, por favor me brindas el número y ruc.”
SPEECH de PERSONALIZACIÓN
Me indicas tu nombre, por favor.
SPEECH CONFIRMACIÓN DE NÚMERO
¿El número de avería es por el cual te estás comunicando?
ATENCION SEGURA
(NOMBRE DEL CLIENTE), si se corta la comunicación te llamaré a la brevedad para continuar con la atención. ¿Contarás con un número de referencia?
SPEECH de PERSONALIZACIÓN
¿Me indicas que avería presentas?
SPEED DE EMPATIA
(NOMBRE DEL CLIENTE), lamentamos lo sucedido, permítenos ayudarte con tu avería.
¿Desde cuándo te sucede esto?
¿Sucede en todas las aplicaciones o en alguna app especifica?
¿Sucede en todos los lugares o en un solo lugar?
¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla? (llamadas de emergencia, red no disponible, SIM invalido, etc?
¿Qué icono puedes ver en la parte superior de tu pantalla, 4G/ 3G/ H+?
¿Desde qué lugar te comunicas?
SPEECH INICIO DE HOLD
(NOMBRE DEL CLIENTE), vamos a verificar tu servicio, ¿Me permites un momento en línea?
SPEECH DE ESPERA
(NOMBRE DEL CLIENTE), un momento más en línea, seguimos verificando.
Continúo revisando tu avería para ayudarte a la brevedad.
En este momento sigo buscando un poco más de la consulta realizada.
SPEECH RETORNO DEL HOLD
(NOMBRE DEL CLIENTE), gracias por tu espera, en estos momentos estamos realizando una actualización.
SPEECH APAGA Y ENCIENDE
(NOMBRE DEL CLIENTE), Hemos realizado una corrección a tu línea, necesito que al término de la llamada apagues tu equipo y lo enciendas después de 2 minutos para generar mayores pruebas, Ya no debes presentar ninguna avería. Me volveré a contactar contigo para constatar si ya se solucionó la avería ok
CONSULTA ADICIONAL
¿Tienes alguna otra consulta adicional en relación a la avería que presentas?
Bono
nombre# te hemos asignado un bono de 7 días internet ilimitado en modo de compensación por la molestias generadas
SPEECH APAGA DE DESPEDIDA
(NOMBRE DEL CLIENTE), en los siguientes días recibirás una encuesta para evaluar mi atención, recuerda que las mejores notas son de 9 y 10. Gracias por llamar a Movistar.
DERIVACIÓN B2C – RESIDENCIAL
¡Tenemos un canal de atención exclusivo para ti!
Tu servicio pertenece a nuestro segmento residencial.
Por favor, escríbenos al número WhatsApp 9999-55555 o comunícate al 104 para poder ayudarte en lo que necesites.
Speechs para escalamientos DOIT, REMEDY, SSTT REMOTO
Estamos derivando la atención con nuestro equipo especializado. Haremos seguimiento a los avances, nos comunicaremos nuevamente para informarte y confirmar que el inconveniente ha sido superado, recuerda que estamos para ayudarte 24×7, que tengas un excelente día. ☺️
(SOLO SI EL CLIENTE menciona algún plazo, le indicaremos dentro de las próximas 24 hrs)
CLIENTE SIN SALDO
• Valido que tus megas fueron consumidos en su totalidad, por lo que no cuentas con el acceso, pero descuida, tu saldo volverá a ser entregado el día/mes. 📝